美麗島“五心”服務(wù)理念，幫助會(huì )員獲得舒適戴鏡體驗

時(shí)間：2021-10-18 來(lái)源：美麗島

在我國視光行業(yè)，提起產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)體系健全的品牌非美麗島莫屬。成立至今16年的時(shí)間里，美麗島通過(guò)為我國中老年近視老花眼群體提供安全科學(xué)的視光解決方案，獲得了一批批近視老花眼配鏡用戶(hù)的稱(chēng)贊和肯定，且累計在國內擁有了100W+會(huì )員的支持與信賴(lài)。

美麗島

美麗島在一路走來(lái)的發(fā)展歷程中，能迎來(lái)品牌美譽(yù)度的快速提升和會(huì )員規模的迅速壯大，除卻其引進(jìn)國外先進(jìn)多焦技術(shù)，引領(lǐng)我國多焦鏡的革新升級，為我國老花眼人群們提供了安全科學(xué)的視光解決方案之外。美麗島始終秉持著(zhù)“用戶(hù)至上”的服務(wù)初衷，在為用戶(hù)配鏡的過(guò)程中一如既往地踐行“五心”服務(wù)理念，保障配鏡用戶(hù)們都能擁有滿(mǎn)意的配鏡體驗和良好的戴鏡效果。

據在美麗島工作多年的視光專(zhuān)家阮老師講述，“五心”服務(wù)理念并不難理解，即“關(guān)心、愛(ài)心、細心、耐心和責任心”，其出發(fā)點(diǎn)均是為了確保用戶(hù)能享受到高質(zhì)量的配鏡服務(wù)。

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關(guān)心，即用關(guān)心緩解用戶(hù)的焦慮

老花眼的出現，往往會(huì )讓很多中老年人群非常害怕、惶恐和焦慮，在他們到達美麗島的視光中心后，視光專(zhuān)家們首先都會(huì )為其送上關(guān)心，安撫其焦慮情緒。并向他們詳細解釋老花眼并不可怕，是人到了一定年齡后出現的正常眼部狀況，只需通過(guò)驗光找到適合自己的多焦鏡即能再次擁有清晰視物體驗。

愛(ài)心，即用愛(ài)心理解疑惑

對于國內中老年用戶(hù)群體來(lái)講，多焦鏡是一個(gè)嶄新的概念，很多老花眼人群都是第一次接觸。于是配鏡用戶(hù)們難免都會(huì )有一些疑惑和不解。作為專(zhuān)業(yè)的視光專(zhuān)家，為了幫助他們快速了解多焦鏡，視光專(zhuān)家們都會(huì )換位思考去幫助他們盡快地理解多焦鏡的概念和配鏡流程等。

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細心，即用細心放松心情

在驗光過(guò)程中，很多中老年人思維和反應會(huì )比較遲鈍，又有著(zhù)怕給別人添麻煩的心理。為了幫助其在配鏡過(guò)程中處于較為放松的狀態(tài)，美麗島多焦鏡視光專(zhuān)家們都會(huì )認真開(kāi)導，讓他們放松心情，并在驗光的過(guò)程反復仔細認真檢測。

耐心，即用耐心化解脾氣

在為中老年人群提供驗光的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到脾氣不好、性格急的客戶(hù)。面對這樣的人群，視光專(zhuān)家阮老師表示一定要耐心講解，控制自己的脾氣，慢下來(lái)認真驗配，才能保證驗配的準確性。

責任心，用責任心保證長(cháng)久舒適

完成每一幅眼鏡的驗配并不是服務(wù)的終止，還需要定期詢(xún)問(wèn)用戶(hù)佩戴多焦鏡的情況，并及時(shí)發(fā)現其戴鏡過(guò)程中的問(wèn)題，同時(shí)定期邀請用戶(hù)來(lái)店進(jìn)行調校、驗光，以保證用戶(hù)獲得長(cháng)久舒適的佩戴體驗。

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